FAQ - Nous répondons à tes questions ! ✅

Nous expédions toutes les commandes sous 24h ( hormis en cas de gros volume de commandes comme pour le BlackFriday, périodes de fêtes et de fin d'année, où ce délai peut aller jusqu'à 48h )

La livraison, assurée par MondialRelay ou UPS (en fonction du choix de livraison lors du passage en caisse), est effectuée sous 2 jours ouvrés en France Métropolitaine, 5 à 7 jours ouvrés en Europe et 10 à 15 jours ouvrés pour l'International et 30 jours ouvrés pour la 🌔 ( le temps de remplir le réservoir de la 🚀 )

En cas de problème sur ta livraison, nous t'avertirons soit par mail, soit par téléphone. En cas de problème plus généralisé sur les livraisons, nous communiquerons sur Instagram.

Une fois le colis remis au transporteur, 12LUNES n'a plus la main sur ton colis ...

Nous te conseillons de :

• vérifier si un avis de passage n'a pas été déposé dans ta boîte aux lettres
• demander à tes voisins si le colis n'a pas été livré chez eux ( le livreur s'est peut-être trompé de numéro )

Si ton colis reste introuvable, nous t'invitons à contacter UPS en te rendant à l'adresse suivante : Contact - UPS où tu pourras retrouver toutes les informations pour prendre contact avec eux.

De plus, veille à bien conserver ton numéro de suivi pour faciliter les démarches avec le transporteur et notre équipe si besoin. Nous sommes désolé pour le désagrément et te souhaitons bon courage 💪

Lorsque ton colis sera pris en charge par le transporteur, tu recevras automatiquement un mail avec ton numéro de suivi.
Nous t'invitons à te rendre sur le site du transporteur pour vérifier l'acheminement de ta commande étape par étape grâce à ton numéro de suivi. 🚀

Il nous est malheureusement impossible d'annuler ou de modifier une commande qui est en cours de préparation ou déjà expédiée.

Cependant, si tu le souhaites, tu pourras nous retourner ta commande une fois que tu l'auras reçue. Nous t'invitons à consulter les étapes de retour en te rendant dans les FAQ sur la rubrique: "Je souhaiterais retourner un article"

La coupe de nos produits est très variable en fonction de nos collections. Par exemple, les T-Shirts de la collection SS21 ne sont pas les mêmes que ceux de la collection ROTATION. Les coupes évoluent avec les saisons, tout comme le grammage et les couleurs pour s'adapter au mieux à tes besoins.

Concernant les tailles, nous spécifions dans la description des produits les tailles que portent nos mannequins avec leurs mensurations pour pouvoir te donner un ordre d'idée.

Nous portons une attention toute particulière avec notre chaîne de production à la justesse des tailles donc nous te recommandons de prendre ta taille habituelle.

Encore une fois, si tu as un doute, n'hésite pas à nous contacter via Instagram @12lunes ou via mail contact@12lunes.fr. Notre équipe se fera une joie de t'indiquer quelle taille est la plus susceptible de te correspondre. ( réponse sous 24h )

Nos vêtements sont principalement fabriqués en France, où nous travaillons le textile dans nos ateliers situés au cœur du pays pour garantir une qualité optimale. Nous collaborons également avec des usines textiles soigneusement sélectionnées pour certains produits, toutes certifiées et portant des labels de qualité tels que Oeko-Tex, Vegan, et GOTS, afin de vous assurer des vêtements respectueux de l’environnement et de haute qualité.

Produire 100% de nos articles en France reste un défi, notamment parce que le climat ne permet pas la culture du coton. C’est pourquoi nous choisissons des matières premières labellisées de grande qualité, afin de garantir la durabilité de notre production et de respecter les principes du développement durable.

N’hésite pas à contacter notre équipe si tu souhaites obtenir plus d’informations ! ✅

Les défauts liés à la fabrication des produits sont rares mais peuvent malheureusement exister.

Si ton article présente un défaut, il fera l’objet d’une procédure bien particulière afin de comprendre comment ce défaut est survenu afin de pouvoir améliorer notre production. Nous t'invitons à prendre contact depuis la page contact de la boutique : Nous Contacter afin de recevoir les consignes pour nous retourner l'article. Nous te répondrons dans les plus brefs délais, sous 24h. 😉

Dans le cadre d'un retour ou d’un remboursement d'un article, les frais de renvoi sont à la charge du consommateur.

Si tu souhaites nous retourner ta commande, le vêtement ne doit avoir été ni porté, ni lavé et doit être retourné dans son packaging d'origine. Si un ou plusieurs accessoires étaient offerts lors de l'achat (stickers, bonbons, etc), tu devras les retourner avec le produit commandé dans le packaging d'origine.

D'après l'article L.l21•20 du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas traiter ton retour et/ou remboursement.

Nous procédons à l’échange ou au remboursement à la réception de ton article au sein de notre entrepôt.

Nous t'invitons à nous contacter depuis la page contact de la boutique si tu souhaites retourner ta commande : Nous Contacter
Nous te communiquerons ensuite les consignes, ainsi que l'adresse à laquelle retourner ton article. ( compter 24h pour une réponse )

Désolé pour le désagrément, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible. 😕

12LUNES est une marque française de streetwear, entièrement indépendante, dédiée à offrir des vêtements de qualité à sa communauté.

Le créateur de 12LUNES a lancé la marque après un constat alarmant sur l'industrie streetwear actuelle : des produits souvent trop chers et de qualité médiocre, conformes aux pratiques de la fast-fashion. ❌

Chez 12LUNES, nous faisons les choses différemment. Nous nous engageons à proposer des vêtements accessibles et durables, conçus pour traverser le temps sans se démoder. ⌚️

Pourquoi le nom 12LUNES ? Parce que douze lunaisons marquent une année, symbolisant un cycle éternel qui rythme nos vies, un véritable symbole d'éternité.

12LUNES, c’est l’esprit du hip-hop incarné dans des vêtements de qualité. À travers nos créations, nous voulons raconter l’histoire d’une jeunesse unie par des valeurs communes, invitant chacun à découvrir un univers riche et authentique, imprégné de la culture underground.

La lune est notre témoin, veillant sur nous nuit après nuit, saison après saison. À travers nos vêtements, nous voulons t’inspirer à créer, innover, et repousser tes limites dans ce monde qui dort, avec la lune comme unique alliée. C’est sous son éclat que naissent les idées les plus audacieuses, là où l’on se découvre vraiment, et où l’on peut devenir qui on souhaite être. 🌔