FAQ - Nous répondons à tes questions ! ✅

Nous expédions toutes les commandes sous 24h ( hormis en cas de gros volume de commandes comme pour le BlackFriday, périodes de fêtes et de fin d'année, où ce délai peut aller jusqu'à 48h )

La livraison, assurée par MondialRelay ou UPS (en fonction du choix de livraison lors du passage en caisse), est effectuée sous 2 jours ouvrés en France Métropolitaine, 5 à 7 jours ouvrés en Europe et 10 à 15 jours ouvrés pour l'International et 30 jours ouvrés pour la 🌔 ( le temps de remplir le réservoir de la 🚀 )

En cas de problème sur ta livraison, nous t'avertirons soit par mail, soit par téléphone. En cas de problème plus généralisé sur les livraisons, nous communiquerons sur Instagram.

Une fois le colis remis au transporteur, 12LUNES n'a plus la main sur ton colis ...

Nous te conseillons de :

• vérifier si un avis de passage n'a pas été déposé dans ta boîte aux lettres
• demander à tes voisins si le colis n'a pas été livré chez eux ( le livreur s'est peut-être trompé de numéro )

Si ton colis reste introuvable, nous t'invitons à contacter UPS en te rendant à l'adresse suivante : Contact - UPS où tu pourras retrouver toutes les informations pour prendre contact avec eux.

De plus, veille à bien conserver ton numéro de suivi pour faciliter les démarches avec le transporteur et notre équipe si besoin. Nous sommes désolé pour le désagrément et te souhaitons bon courage 💪

Lorsque ton colis sera pris en charge par le transporteur, tu recevras automatiquement un mail avec ton numéro de suivi.
Nous t'invitons à te rendre sur le site du transporteur pour vérifier l'acheminement de ta commande étape par étape grâce à ton numéro de suivi. 🚀

Il nous est malheureusement impossible d'annuler ou de modifier une commande qui est en cours de préparation ou déjà expédiée.

Cependant, si tu le souhaites, tu pourras nous retourner ta commande une fois que tu l'auras reçue. Nous t'invitons à consulter les étapes de retour en te rendant dans les FAQ sur la rubrique: "Je souhaiterais retourner un article"

La coupe de nos produits est très variable en fonction de nos collections. Par exemple, les T-Shirts de la collection SS21 ne sont pas les mêmes que ceux de la collection ROTATION. Les coupes évoluent avec les saisons, tout comme le grammage et les couleurs pour s'adapter au mieux à tes besoins.

Concernant les tailles, nous spécifions dans la description des produits les tailles que portent nos mannequins avec leurs mensurations pour pouvoir te donner un ordre d'idée.

Nous portons une attention toute particulière avec notre chaîne de production à la justesse des tailles donc nous te recommandons de prendre ta taille habituelle.

Encore une fois, si tu as un doute, n'hésite pas à nous contacter via Instagram @12lunes ou via mail contact@12lunes.fr. Notre équipe se fera une joie de t'indiquer quelle taille est la plus susceptible de te correspondre. ( réponse sous 24h )

Nos produits sont fabriqués en GRANDE majorité en France. Nous travaillons le textile dans nos ateliers situés dans le centre de la France afin de vous apporter la meilleure qualité qu'il soit.

Nous travaillons avec des usines textile sur certains produits et veillons à la qualité de ces dernières, certifiées et avec des labels sur les produits afin de garantir la bonne qualité de nos vêtements. ( Oeko-Tex, Vegan, GOTS, etc. )

Il est très difficile de produire à 100% nos produits en France, car notre pays ne possède pas le climat adéquat pour produire du coton par exemple. Nous veillons donc à avoir des matières de qualité labelisées pour garantir la qualité de notre production et respecter ainsi le développement durable.

Nous t'invitons à prendre contact avec notre équipe si tu souhaites plus d'informations. ✅

Les défauts liés à la fabrication des produits sont rares mais peuvent malheureusement exister.

Si ton article présente un défaut, il fera l’objet d’une procédure bien particulière afin de comprendre comment ce défaut est survenu afin de pouvoir améliorer notre production. Nous t'invitons à prendre contact depuis la page contact de la boutique : Nous Contacter afin de recevoir les consignes pour nous retourner l'article. Nous te répondrons dans les plus brefs délais, sous 24h. 😉

Dans le cadre d'un retour ou d’un remboursement d'un article, les frais de renvoi sont à la charge du consommateur.

Si tu souhaites nous retourner ta commande, le vêtement ne doit avoir été ni porté, ni lavé et doit être retourné dans son packaging d'origine. Si un ou plusieurs accessoires étaient offerts lors de l'achat (stickers, bonbons, etc), tu devras les retourner avec le produit commandé dans le packaging d'origine.

D'après l'article L.l21•20 du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas traiter ton retour et/ou remboursement.

Nous procédons à l’échange ou au remboursement à la réception de ton article au sein de notre entrepôt.

Nous t'invitons à nous contacter depuis la page contact de la boutique si tu souhaites retourner ta commande : Nous Contacter
Nous te communiquerons ensuite les consignes, ainsi que l'adresse à laquelle retourner ton article. ( compter 24h pour une réponse )

Désolé pour le désagrément, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible. 😕

12L est une marque de vêtements streetwear française. Totalement indépendants, nous avons à cœur de proposer des vêtements qualitatifs à notre clientèle.

Le créateur de la marque, a décidé de lancer la marque suite à un constat alarmant sur l'industrie streetwear actuelle, à savoir des produits trop chers et peu qualitatifs, se pliant aux règles de production de la fast-fashion. ❌

12LUNES, c'est tout le contraire. Nous souhaitons vous proposer des produits accessibles et de qualité afin qu'ils durent dans le temps ! ⌚️

Alors pourquoi le nom 12LUNES ? Il y a douze lunaisons dans une année, représentant un cycle infini qui rythme nos vies, symbole d'éternité. 

12L, c’est l’incarnation de la culture hip-hop dans de la sape de qualité. Nous voulons à travers nos vêtements, te raconter une histoire, celle d’une jeunesse qui se ressemble plus qu’elle ne le pense, avec la volonté de te faire découvrir un univers fort, riche, avec ses codes, un ADN propre à la culture underground.

La lune veille sur nous, jour après jour, saison après saison. Nous voulons qu’à travers nos vêtements, tu te sentes inspiré, pour créer, innover et repousser tes limites lorsque le monde est endormi et que la lune est ta seule amie. C’est la nuit que beaucoup d’idées émergent, que nous nous sentons réellement nous même, où nous pouvons devenir qui nous voulons. 🌔